5 oorzaken waardoor je klanten kunt kwijtraken

Veel bedrijven in de B2B focussen op het aantrekken van nieuwe klanten en vergeten te zorgen voor hun bestaande klanten. Een studie van Bain & Company laat zien dat zelfs een kleine afname in het aantal klanten kan zorgen voor verliezen. Hoe zorg je (goed) zorgen voor je bestaande klanten?